شرایط مرجوعی و بازگشت کالا

مهلت ثبت درخواست مرجوعی

مهلت پیش فرض ثبت درخواست در کوتاه ترین زمان پس از تحویل ثبت شود؛ مهلت قطعی هر کالا بر اساس نوع محصول، صفحه محصول، قرارداد سفارش و قوانین لازم الاجرا تعیین می شود است. با این حال اگر صفحه محصول یا قرارداد عمده مهلت متفاوتی تعیین کنند، همان شرط ملاک عمل خواهد بود. شرایط گارانتی نیز در صورت داشتن مهلت متفاوت، ملاک عمل است. همچنین ماهیت کالا نیز ممکن است باعث تغییر در این مهلت شود.

کالاهای واجد شرایط برای بازگشت

• کالای ارسال شده با مدل، تعداد یا مشخصات سفارش تفاوت دارد.
• کالا پیش از استفاده دارای ایراد ظاهری یا عملکردی است که قابلیت مستندسازی دارد.
• بسته در حمل آسیب دیده و این آسیب در زمان تحویل به صورت مستند ثبت شده است.
• کالا طبق شرایط اعلام شده در صفحه محصول امکان انصراف از خرید را دارد.

موارد غیرقابل بازگشت معمول

• کالای مصرف شده، نصب شده یا آسیب دیده بر اثر استفاده نادرست و همچنین کالایی که فاقد متعلقات باشد.
• کالای سفارشی، برش خورده، کالیبره شده، مونتاژشده یا تامین شده اختصاصی.
• اقلام پلمب شده ای که باز شدن پلمب آن ها بر سلامت، بهداشت یا امکان فروش مجدد اثر می گذارد.
• خسارت ناشی از انتخاب مدل نامناسب با وجود درج روشن مشخصات در صفحه محصول.
• درخواستی که خارج از مهلت یا بدون امکان تطبیق با سفارش ثبت شود، مگر آنکه قانون یا گارانتی ترتیب دیگری مقرر کند.

شرایط بسته بندی و مدارک همراه

جعبه اصلی و دفترچه راهنما باید هنگام بازگرداندن کالا همراه باشند. کارت گارانتی و هدایا نیز باید همراه باشند. تمام متعلقات نیز الزامی هستند. لطفاً روی بسته چیزی ننویسید و برچسب حمل یا آسیب مستقیم به جعبه وارد نکنید. بهتر است آن را داخل یک بسته محافظ قرار دهید. عکس و شماره سریال باید ارائه شوند تا به بررسی سریع تر کمک کنند. ویدئو از بسته و ایراد موجود نیز باید ارائه شوند.

هزینه ارسال در صورت مرجوعی

در صورت مغایرت یا اشتباه ارسال به رادکار، هزینه بازگشت کالا پس از هماهنگی بر عهده مجموعه است. ایراد تاییدشده اولیه نیز شامل این قانون می شود. اما اگر انصراف یا انتخاب نادرست توسط مشتری رخ دهد، هزینه رفت وبرگشت با خود اوست، مگر اینکه قانون یا توافق سفارش ترتیب دیگری را تعیین کرده باشد.

نحوه اقدام برای ثبت درخواست مرجوعی

جلوگیری از تاخیر و بازگشت بسته نیازمند ثبت درخواست در صفحه درخواست مرجوعی است. سپس باید منتظر تایید و کد پیگیری باشید. تیم پشتیبانی پس از بررسی اولیه، روش ارسال مناسب را به شما اعلام خواهد کرد. همچنین نشانی دقیق را نیز مشخص می کند.

بازپرداخت وجه پس از تایید

دریافت کالا و تایید شرایط بازگشت پیش نیاز بازپرداخت مبلغ قابل استرداد طبق روش مورد توافق است. زمان پیش فرض این فرآیند پس از دریافت و تایید نهایی کالای مرجوعی و تکمیل اطلاعات لازم؛ زمان دقیق بازپرداخت در نتیجه بررسی درخواست اعلام می شود است و زمان نهایی واریز به حساب به چرخه بانکی وابسته خواهد بود.