گارانتی و خدمات پس از فروش

مدارک لازم برای ثبت درخواست

• شماره سفارش یا فاکتور خرید را وارد کنید.
• نام، مدل و شماره سریال کالا را مشخص کنید.
• کارت یا برچسب گارانتی در صورت وجود
• نوع دقیق ایراد، زمانی که شروع شد و شرایط وقوع آن را بنویسید.
• عکس یا فیلم واضح بدون نشان دادن اطلاعات حساس تهیه کنید.

روند ثبت و بررسی درخواست

• تیکت پشتیبانی را برای ثبت درخواست باز کنید.
• کارشناس اطلاعات اولیه و شرایط گارانتی را بررسی می کند.
• در صورت نیاز، روش ارسال یا مراجعه به مرکز خدمات اعلام می شود.
• شرکت گارانتی یا واحد فنی کالا را بررسی کرده و نتیجه تعمیر، تعویض یا عدم پوشش را اعلام می کند.
• نتیجه بررسی و هزینه احتمالی خارج از پوشش قبل از اقدام نهایی به شما گفته می شود.

مواردی که تحت پوشش نیستند

• آسیب های ناشی از نصب، سیم کشی، ولتاژ، نگهداری یا استفاده برخلاف دستورالعمل شامل پوشش نمی شوند.
• این محصول در برابر ضربه، رطوبت، مواد شیمیایی، آتش، نوسانات برق و حوادث محیطی آسیب پذیر است.
• هرگونه دستکاری، تعمیر یا شکستن پلمب توسط افراد و مراکز غیرمجاز مجاز نیست.
• استهلاک طبیعی قطعات مصرفی و لوازمی که پوشش جداگانه دارند، شامل این موارد می شود.
• در صورتی که شماره سریال مخدوش باشد یا مدارک لازم موجود نباشد، گارانتی اعتبار ندارد مگر اینکه روش دیگری برای احراز اصالت وجود داشته باشد.

هزینه و زمان تعمیرات قطعی

هزینه ارسال و تعمیر بر اساس شرایط گارانتی و نتیجه بررسی تعیین می شود. موجودی قطعه و فرآیند شرکت گارانتی بر زمان انجام کار تاثیر دارند. پیچیدگی عیب نیز در این موضوع موثر است. بنابراین تنها پس از پذیرش و بررسی نهایی می توان زمان دقیق را اعلام کرد.

محصولاتی بدون گارانتی رسمی

رادکار مغایرت و ایراد اولیه را حتی اگر کالا بدون گارانتی شرکتی عرضه شده باشد، بررسی می کند. اصالت نیز طبق شرایط فروش و مرجوعی مورد ارزیابی قرار می گیرد. با این حال، تعمیرات بعدی مشمول هزینه و پذیرش جداگانه خواهند بود.